Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hector Fuentes deseamos que su experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
1. Plazo voluntario para devoluciones y cambios
Ofrecemos a nuestros clientes una ventana de 30 días corridos contados desde la recepción física del producto para solicitar una devolución o cambio comercial, en caso de que el artículo no cumpla con sus expectativas o requiera una talla diferente.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aprobada bajo la política voluntaria de satisfacción, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado de conservación (sin manchas, olores ni deterioros).
- Mantener todas sus etiquetas originales, sellos de seguridad y empaques originales intactos.
- Por motivos de higiene, ciertas prendas de uso íntimo o accesorios sellados no podrán ser devueltos una vez abiertos o probados.
3. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
De conformidad con la Ley N° 19.496, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos que impidan su uso regular o no cumple con las especificaciones informadas, usted cuenta con la garantía legal de 6 meses desde su recepción. En tales circunstancias, podrá optar por:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por un producto nuevo idéntico o de similar valor.
- La devolución íntegra del dinero pagado.
4. Procedimiento de devolución
- Escriba a info@hector-fuentes.com indicando su número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto (en caso de falla o daño).
- Nuestro equipo le enviará las instrucciones detalladas para el envío del artículo hacia nuestro centro de recepción.
- Una vez recibido el paquete, realizaremos una revisión técnica del estado del artículo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la devolución tras la inspección técnica, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles. El monto se restituirá a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, expresado en pesos chilenos (CLP). Tenga en cuenta que el tiempo exacto de visualización en su estado de cuenta puede variar según la entidad bancaria o emisora de su tarjeta de crédito o débito.